TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Grupo Ramayo, S.A. de C.V.

Fecha de emisión: 8 de mayo de 2025 Última actualización: 8 de mayo de 2026 Aplicable a: Conecta Proveedores, Conecta Talento y Encargo

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de las plataformas digitales operadas por Grupo Ramayo, S.A. de C.V. (en adelante “Grupo Ramayo”, “la Empresa” o “el Operador”), incluyendo Conecta Proveedores, Conecta Talento y Encargo (en adelante, individualmente o en conjunto, “las Plataformas”), usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “los Términos”).

Si no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar las Plataformas.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

Usuario: Toda persona física o moral que acceda, navegue o se registre en cualquiera de las Plataformas.
Proveedor: Usuario registrado en Conecta Proveedores que ofrece productos o servicios a otras empresas o consumidores.
Empresa compradora: Usuario registrado en Conecta Proveedores que adquiere productos o servicios de proveedores.
Candidato: Usuario registrado en Conecta Talento que busca oportunidades laborales.
Empleador: Usuario registrado en Conecta Talento que publica vacantes y gestiona procesos de selección.
Cliente: Usuario registrado en Encargo que solicita servicios a domicilio o realiza compras en línea.
Prestador de servicio: Usuario registrado en Encargo que ofrece servicios a domicilio a consumidores finales.
Contenido: Toda información, texto, imagen, video, documento o cualquier otro material publicado en las Plataformas.
Cuenta: Perfil de acceso personal e intransferible creado por el Usuario en cualquiera de las Plataformas.

3. Capacidad legal

Las Plataformas están dirigidas a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar conforme a la legislación mexicana. Al aceptar estos Términos, usted declara que:

Es mayor de 18 años.
Tiene capacidad legal para obligarse contractualmente.
En caso de representar a una persona moral, cuenta con las facultades suficientes para actuar en su nombre.

Grupo Ramayo no será responsable por el uso de las Plataformas por parte de menores de edad o personas sin capacidad jurídica suficiente.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Para acceder a las funcionalidades de las Plataformas, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

4.2 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad.

4.3 En caso de detectar acceso no autorizado a su cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a soporte@gruporamayo.mx.

4.4 Grupo Ramayo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, sin necesidad de aviso previo y sin responsabilidad alguna.

4.5 Cada plataforma puede requerir información adicional para completar el registro según el rol del usuario (proveedor, candidato, prestador de servicio, entre otros).

5. Condiciones específicas por plataforma

5.1 Conecta Proveedores

Conecta Proveedores es un marketplace digital que conecta a empresas compradoras y consumidores finales con proveedores de productos y servicios, operando bajo modelos B2B y B2C.

Los proveedores son responsables de la veracidad, exactitud y legalidad de la información, productos y servicios que publiquen en la Plataforma.
Grupo Ramayo actúa como intermediario tecnológico y no es parte de los contratos celebrados entre proveedores y compradores, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, disponibilidad y condiciones de venta son responsabilidad exclusiva del proveedor.
Las disputas comerciales entre compradores y proveedores deberán resolverse en primera instancia entre las partes. Grupo Ramayo podrá intervenir como mediador sin asumir responsabilidad por el resultado.
Grupo Ramayo se reserva el derecho de retirar publicaciones que incumplan los presentes Términos, la legislación aplicable o sus políticas internas.

5.2 Conecta Talento

Conecta Talento es una plataforma de reclutamiento y bolsa de trabajo que conecta candidatos en búsqueda de empleo con empleadores que publican vacantes.

Los empleadores son responsables de la veracidad y legalidad de las vacantes que publiquen, las cuales no podrán contener requisitos discriminatorios conforme a la Ley Federal del Trabajo y la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
Los candidatos son responsables de la veracidad de la información contenida en su perfil y currículum vitae.
Grupo Ramayo no garantiza la contratación de candidatos ni la idoneidad de los postulantes para ninguna vacante.
Conecta Talento no es una agencia de colocación. La relación laboral, en caso de existir, se establece exclusivamente entre el candidato y el empleador.
Grupo Ramayo se reserva el derecho de eliminar vacantes o perfiles que contengan información falsa, discriminatoria o que violen la legislación aplicable.

5.3 Encargo

Encargo es una plataforma de servicios a domicilio y comercio electrónico que conecta a consumidores finales con prestadores de servicios.

Los prestadores de servicio son responsables de contar con las licencias, permisos, seguros y capacitaciones necesarios para prestar los servicios que ofrezcan.
Grupo Ramayo actúa como intermediario tecnológico y no es parte del contrato de prestación de servicios entre el cliente y el prestador.
El cliente deberá proporcionar información de ubicación veraz para la correcta prestación del servicio.
Las calificaciones y reseñas publicadas son responsabilidad del usuario que las emite. Grupo Ramayo podrá eliminar contenido que considere falso, ofensivo o que viole estos Términos.
En caso de controversia sobre la calidad del servicio prestado, Grupo Ramayo podrá actuar como mediador sin asumir responsabilidad directa sobre el resultado.

6. Obligaciones del usuario

Al usar cualquiera de las Plataformas, el Usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todo momento.
No utilizar las Plataformas para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
No publicar contenido que sea falso, engañoso, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de las Plataformas.
No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de las Plataformas sin autorización expresa de Grupo Ramayo.
No suplantar la identidad de otros usuarios, empresas o personas.
No intentar vulnerar los sistemas de seguridad de las Plataformas.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en México.

7. Propiedad intelectual

7.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las Plataformas, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos y contenidos propios, son propiedad exclusiva de Grupo Ramayo o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

7.2 El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre las Plataformas por el simple uso de las mismas.

7.3 Al publicar contenido en cualquiera de las Plataformas, el Usuario otorga a Grupo Ramayo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido dentro de las Plataformas con fines operativos y de mejora del servicio.

8. Pagos y facturación

8.1 Los pagos realizados a través de las Plataformas se procesan mediante pasarelas de pago de terceros certificadas. Grupo Ramayo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

8.2 Los precios publicados en Conecta Proveedores y Encargo incluyen o excluyen el IVA según se indique en cada publicación. En caso de duda, el precio con IVA incluido prevalecerá.

8.3 Grupo Ramayo podrá cobrar comisiones por el uso de determinadas funcionalidades de las Plataformas, las cuales serán informadas al Usuario antes de confirmar cualquier transacción.

8.4 Las solicitudes de reembolso se regirán por la política de reembolsos vigente de cada plataforma, disponible en su respectivo sitio web.

8.5 Para solicitar facturas, el Usuario deberá proporcionar sus datos fiscales completos al momento de realizar la transacción. No se emitirán facturas retroactivas una vez cerrado el mes fiscal correspondiente.

9. Cancelaciones y devoluciones

9.1 Conecta Proveedores: Las condiciones de cancelación y devolución de cada producto o servicio son establecidas por el proveedor correspondiente y deben consultarse en la publicación respectiva. Grupo Ramayo podrá mediar en disputas, pero no garantiza el resultado.

9.2 Conecta Talento: Las suscripciones o planes pagados por empleadores podrán cancelarse en cualquier momento, pero no darán lugar a reembolsos por el período ya pagado, salvo que se acredite un error imputable a Grupo Ramayo.

9.3 Encargo: El cliente podrá cancelar un servicio sin cargo siempre que lo haga antes de que el prestador haya iniciado el desplazamiento o la ejecución del servicio. Cancelaciones posteriores podrán generar un cargo por cancelación según las condiciones de cada categoría de servicio.

10. Limitación de responsabilidad

Grupo Ramayo no será responsable por:

Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de las Plataformas.
La veracidad, exactitud o legalidad del contenido publicado por los usuarios.
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o fallos de terceros proveedores de infraestructura.
La calidad, seguridad o legalidad de los productos y servicios ofrecidos por proveedores o prestadores registrados en las Plataformas.
La idoneidad de los candidatos o la veracidad de las vacantes publicadas en Conecta Talento.
Pérdidas económicas derivadas de transacciones celebradas entre usuarios a través de las Plataformas.

En ningún caso la responsabilidad total de Grupo Ramayo frente a un Usuario por cualquier causa excederá el monto pagado por dicho Usuario a Grupo Ramayo en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

11. Suspensión y terminación

11.1 Grupo Ramayo podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario a las Plataformas, de forma temporal o definitiva, cuando:

El Usuario incumpla los presentes Términos o la legislación aplicable.
Se detecten actividades fraudulentas, abusivas o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.
Exista una orden de autoridad competente.

11.2 El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a soporte@gruporamayo.mx. La cancelación no eximirá al Usuario de las obligaciones contraídas con anterioridad.

12. Modificaciones a los términos

Grupo Ramayo se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

Aviso visible en la página principal de cada Plataforma.
Correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.

El uso continuado de las Plataformas tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar las Plataformas y solicitar la cancelación de su cuenta.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos, el Usuario puede comunicarse con Grupo Ramayo a través de:

Soporte general: soporte@gruporamayo.mx Privacidad de datos: privacidad@gruporamayo.mx Teléfono: [Por definir] Domicilio: [Por definir] Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Estos Términos y Condiciones de Uso aplican a las plataformas Conecta Proveedores, Conecta Talento y Encargo, operadas por Grupo Ramayo, S.A. de C.V., y fueron elaborados conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Trabajo y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares