Politica de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Grupo Ramayo, S.A. de C.V.

Fecha de emisión: 8 de mayo de 2025 Última actualización: 8 de mayo de 2026 Marco legal: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

1. Identidad y domicilio del responsable

Grupo Ramayo, S.A. de C.V. (en adelante “Grupo Ramayo” o “el Responsable”), con domicilio en [Calle, Número, Colonia, Alcaldía/Municipio, Estado, C.P., México], es la empresa responsable del tratamiento de sus datos personales a través de sus tres plataformas digitales:

Conecta Proveedores — Marketplace B2B y B2C para conexión entre empresas y consumidores con proveedores de productos y servicios.
Conecta Talento — Plataforma de reclutamiento y bolsa de trabajo para candidatos y empleadores.
Encargo — Plataforma de servicios a domicilio y comercio electrónico para consumidores finales.

Este aviso de privacidad aplica de manera integral a todas las plataformas antes mencionadas, de conformidad con la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

2. Datos personales recabados

Los datos que recabamos varían según la plataforma y el rol del usuario:

En todas las plataformas:

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, RFC, CURP, identificación oficial.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, domicilio particular o comercial.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y cookies.

Exclusivos de Conecta Proveedores (empresas y proveedores):

Datos empresariales: razón social, RFC empresarial, giro comercial, documentos de constitución, nombre del representante legal.
Datos financieros: información bancaria para procesamiento de pagos, historial de transacciones y cotizaciones.
Datos comerciales: órdenes de compra, contratos, calificaciones y reseñas de proveedores.

Exclusivos de Conecta Talento (candidatos y empleadores):

Datos laborales: currículum vitae, experiencia profesional, nivel de estudios, habilidades, pretensión salarial y referencias laborales.
Datos de empleadores: razón social, sector, número de empleados, vacantes publicadas y datos de contacto del reclutador.

Exclusivos de Encargo (consumidores y prestadores de servicio):

Datos de ubicación: geolocalización en tiempo real para coordinar entregas y servicios a domicilio.
Datos de pago: tarjeta de crédito o débito, cuenta de pago digital o datos bancarios para procesar transacciones.
Historial de servicios contratados y calificaciones.

No recabamos datos de menores de 18 años de forma intencional. Si usted es menor de edad, le pedimos no registrarse en ninguna de nuestras plataformas sin la supervisión de un padre o tutor.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias — comunes a todas las plataformas (indispensables para la prestación del servicio):

Crear y gestionar su cuenta de usuario.
Verificar su identidad y prevenir fraudes.
Procesar pagos y transacciones.
Brindar soporte técnico y atención a reclamaciones e incidencias.
Cumplir obligaciones fiscales y regulatorias ante las autoridades competentes.

Finalidades primarias — específicas por plataforma:

Conecta Proveedores: facilitar la conexión entre empresas compradoras, consumidores finales y proveedores; gestionar cotizaciones, órdenes de compra y reputación de proveedores.
Conecta Talento: publicar y gestionar vacantes, hacer visible el perfil del candidato ante empleadores registrados y gestionar procesos de selección.
Encargo: coordinar la prestación de servicios a domicilio, gestionar entregas y permitir calificaciones entre usuarios y prestadores.

Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas sin afectar el acceso al servicio):

Analizar el comportamiento de uso de las plataformas para mejorar funcionalidades.
Enviar comunicaciones comerciales, boletines informativos y promociones de Grupo Ramayo y sus plataformas.
Realizar estudios de mercado e investigación interna.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@gruporamayo.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a su registro.

4. Transferencia de datos personales

Sus datos podrán ser transferidos a terceros en los siguientes casos, sin que se requiera su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

Autoridades competentes: Cuando lo exija la ley, resolución judicial o acto de autoridad.
Procesadores de pago: Pasarelas de pago y entidades bancarias para la gestión de transacciones.
Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de cómputo en la nube bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Empresas del mismo grupo corporativo: Entre las plataformas de Grupo Ramayo para fines administrativos y operativos internos.

Para cualquier otra transferencia no contemplada en este aviso, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito.

5. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación: Pedir la supresión de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación, o cuando haya concluido la relación contractual.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las de carácter secundario.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a privacidad@gruporamayo.mx con los siguientes elementos:

Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma correspondiente.
Copia de identificación oficial vigente.
Descripción clara del derecho que desea ejercer e indicación de la plataforma involucrada.
Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

6. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que lo impida. Para ello, siga el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO.

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento puede implicar que ya no sea posible prestarle algunos o todos los servicios de la plataforma correspondiente.

7. Datos sensibles

Conecta Talento puede recabar, con su consentimiento expreso, datos que podrían considerarse sensibles en ciertos contextos, tales como discapacidades o condiciones de salud relevantes para la búsqueda de empleo, únicamente cuando el candidato los proporcione de manera voluntaria en su perfil o currículum.

Las demás plataformas de Grupo Ramayo no recaban datos sensibles de forma ordinaria. En cualquier caso excepcional en que fuera necesario tratarlos, se le informará de manera expresa y se solicitará su consentimiento explícito por escrito, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Las plataformas de Grupo Ramayo utilizan cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Las cookies pueden ser:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de las plataformas; no pueden desactivarse.
Cookies analíticas: Permiten entender cómo se usan las plataformas (por ejemplo, Google Analytics).
Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y preferencias de uso.
Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes dentro y fuera de las plataformas.

Puede configurar o deshabilitar las cookies no esenciales desde el panel de preferencias disponible en cada plataforma, o desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

9. Geolocalización

La plataforma Encargo requiere acceso a su ubicación en tiempo real para coordinar la prestación de servicios a domicilio. Dicha información se recopila únicamente durante el uso activo de la aplicación y no se almacena de forma permanente sin su consentimiento. Puede revocar el permiso de geolocalización en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, lo que puede limitar la funcionalidad del servicio.

10. Seguridad de la información

Grupo Ramayo implementa medidas técnicas, administrativas y físicas orientadas a proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, de acuerdo con el artículo 19 de la LFPDPPP. Entre estas medidas se encuentran el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso por roles, auditorías periódicas y acuerdos de confidencialidad con terceros proveedores.

En caso de que ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LFPDPPP.

11. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Cualquier modificación será notificada a través de:

Un aviso visible en la página principal de cada plataforma.
Correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta.

El uso continuado de cualquiera de las plataformas después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

12. Contacto y autoridad competente

Departamento de Privacidad — Grupo Ramayo Correo electrónico: privacidad@gruporamayo.mx Teléfono: [Por definir] Domicilio: [Por definir] Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): Teléfono: 800 835 4324

Este aviso de privacidad fue elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación. Aplica a las plataformas Conecta Proveedores, Conecta Talento y Encargo, operadas por Grupo Ramayo, S.A. de C.V.